當(dāng)用戶在光伏電站需要售后服務(wù)，而安裝商進(jìn)行售后運(yùn)維有困難時(shí)，用戶可通過(guò)古瑞瓦特客24小時(shí)服熱線400-931-3122、微信、官網(wǎng)、APP在線客服等渠道提出運(yùn)維需求，古瑞瓦特將為客戶提供半小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的全天候、全方位、專業(yè)化服務(wù)。
自主服務(wù)為主+授權(quán)運(yùn)維為輔的新模式
古瑞瓦特成立之初就布局分布式，不斷升級(jí)服務(wù)體系，堅(jiān)持以“客戶為中心，為客戶提供‘耐心、細(xì)心、精心、專心、用心’”的五心服務(wù)理念下，采用自由服務(wù)為主，授權(quán)運(yùn)維為輔的運(yùn)維形式來(lái)解決分布式運(yùn)維分散的問(wèn)題。
在自有服務(wù)方面：
8年時(shí)間，古瑞瓦特已經(jīng)建立起線上線下高覆蓋、全方位的服務(wù)體系。線下5個(gè)大區(qū)服務(wù)中心，22個(gè)省級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)，300多人組成的專業(yè)售前、售后以及銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每年培訓(xùn)數(shù)百位授權(quán)服務(wù)工程師，20多輛流動(dòng)服務(wù)車，同時(shí)，流動(dòng)服務(wù)站隨車搭載了完備的逆變器備件和專業(yè)工具，能夠?qū)崿F(xiàn)“即用即取”，避免了無(wú)謂的時(shí)間損耗。能夠?yàn)榭蛻籼峁┌胄r(shí)響應(yīng)、1個(gè)小時(shí)以內(nèi)就可得到最近距離的專業(yè)服務(wù)。
授權(quán)運(yùn)維模式全面落地
為了解決分布式運(yùn)維痛點(diǎn)，古瑞瓦特17年成立“授權(quán)運(yùn)維”，全方位培養(yǎng)光伏運(yùn)維專業(yè)人才，為行業(yè)打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有效降低光伏電站運(yùn)維成本，提高運(yùn)維效率，解決光伏運(yùn)維服務(wù)“上門慢、成本高、服務(wù)質(zhì)量參差不齊”3大難題。
在授權(quán)運(yùn)維方面：
古瑞瓦特授權(quán)運(yùn)維云平臺(tái)不斷升級(jí)更新，兼具全站監(jiān)控、智能分析、授權(quán)運(yùn)維、智能警告、遠(yuǎn)程維護(hù)、工單管理、在線咨詢、客戶推廣八大功能。其中智能診斷技術(shù)可多維度診斷電站狀態(tài)。通過(guò)授權(quán)運(yùn)維平臺(tái)，當(dāng)客戶提出運(yùn)維需求，系統(tǒng)自動(dòng)選擇就近授權(quán)運(yùn)維商進(jìn)行服務(wù)。與C2C撮合模式相比，授權(quán)運(yùn)維模式有著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)所有授權(quán)運(yùn)維商都需通過(guò)嚴(yán)苛考核，更可控更正規(guī)更放心；對(duì)運(yùn)維商，通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。目前授權(quán)運(yùn)維已培訓(xùn)了近800名授權(quán)服務(wù)工程師，很多學(xué)員企業(yè)已經(jīng)充當(dāng)起授權(quán)運(yùn)維服務(wù)商的角色。
古瑞瓦特授權(quán)運(yùn)維商現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)
授權(quán)服務(wù)費(fèi)發(fā)票
與回執(zhí)單
授權(quán)運(yùn)維協(xié)議與服務(wù)報(bào)告
由逆變器運(yùn)維升級(jí)為系統(tǒng)全面運(yùn)維
除了服務(wù)模式的變化，古瑞瓦特的服務(wù)已從單一的逆變器運(yùn)維升級(jí)為整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)維，一站式為用戶解決整個(gè)電站的問(wèn)題。在7月中旬即將舉辦的第五期“全國(guó)授權(quán)服務(wù)工程師資格認(rèn)證暨技術(shù)提升培訓(xùn)”，將會(huì)用4天時(shí)間，深入的給學(xué)員們培訓(xùn)整個(gè)系統(tǒng)層面的運(yùn)維知識(shí)，通過(guò)理念與實(shí)操相結(jié)合，讓學(xué)員學(xué)成后能進(jìn)行整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，學(xué)員需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格認(rèn)證考核合格后，才能頒發(fā)授權(quán)證書。
