6月26日，Solarbe刊登了《臺(tái)電池廠商涌現(xiàn)質(zhì)量問題，Solarbe提醒組件廠商謹(jǐn)慎購買》一文，引起業(yè)界極大關(guān)注。

原文鏈接：http://www.solarbe.com/news/content/2009/6/4984.html

對(duì)于之前的退貨事件，力諾對(duì)此發(fā)布了《以顧客滿意為目標(biāo)構(gòu)建光伏組件市場(chǎng)的信心》一文，力諾光伏表示在接到投訴后，在與電池廠商協(xié)商未果時(shí)，首先保障了客戶利益，為客戶更換了組件，贏得了客戶的信任。

原文如下：

以顧客滿意為目標(biāo)構(gòu)建光伏組件市場(chǎng)的信心

     處于高速發(fā)展期的光伏行業(yè)，目前正遭受著經(jīng)濟(jì)危機(jī)和市場(chǎng)的雙重壓力，市場(chǎng)信心倍受打擊，如何突破危機(jī)、重建市場(chǎng)的信心是每一個(gè)光伏企業(yè)深思的問題。力諾光伏公司根據(jù)自身情況，建立了一切以顧客滿意為核心的公司目標(biāo)，妥善處理顧客投訴和抱怨，制定了完善的客戶投訴處理流程和方案，保證顧客利益不受損害，贏得了市場(chǎng)和客戶的贊譽(yù)。

力諾光伏公司成立了專項(xiàng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)基金，一旦確認(rèn)組件在市場(chǎng)上出現(xiàn)質(zhì)量問題，力諾光伏公司首先按合同召回或更換組件，同時(shí)針對(duì)性的采取有效地糾正和預(yù)防措施，并及時(shí)向客戶反映，真正做到讓顧客滿意放心。例如，2008年底，力諾光伏公司由于臺(tái)灣某廠家電池片的質(zhì)量問題導(dǎo)致組件在使用中出現(xiàn)異常，力諾光伏公司在與電池片廠協(xié)商未果的情況下，首先為歐洲客戶更換了組件，為此贏得了客戶的信任，雙方的合作反而更加緊密了。

力諾光伏公司定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪，隨時(shí)了解組件的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況，作好第一手記錄，解決客戶在使用中的實(shí)際問題和后顧之憂。     

光伏市場(chǎng)的健康發(fā)展需要組件廠商，同時(shí)也需要電池片廠商的共同努力，只要切實(shí)貫徹顧客至上的方針，打造顧客滿意的產(chǎn)品，就能構(gòu)建光伏市場(chǎng)的信心，就能迎來光伏市場(chǎng)更加輝煌的明天！