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據(jù)壹條能報(bào)道：近日，國(guó)電電網(wǎng)公司營(yíng)銷部下發(fā)“關(guān)于進(jìn)一步做好“光伏云網(wǎng)”和“e電寶”推廣應(yīng)用的通知”。
附件1：
關(guān)于分布式光伏線上服務(wù)流程的說(shuō)明（試行）
按照公司“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)工作安排，“國(guó)網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)”（以下簡(jiǎn)稱“光伏云網(wǎng)”）已于2017年4月上線運(yùn)行。為加快“光伏云網(wǎng)”深化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)分布式光伏線上服務(wù)，國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部組織部分省公司和電商公司對(duì)分布式光伏線上服務(wù)流程和工作要求進(jìn)行了梳理。有關(guān)情況說(shuō)明如下。
一、分布式光伏線上并網(wǎng)服務(wù)流程
客戶可選擇通過(guò)“光伏云網(wǎng)”辦理分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)。“光伏云網(wǎng)”向客戶提供分布式光伏線上并網(wǎng)申請(qǐng)、接入系統(tǒng)方案答復(fù)及確認(rèn)、設(shè)計(jì)審查意見答復(fù)、并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試申請(qǐng)、購(gòu)售電合同簽訂（低壓居民客戶）等線上服務(wù)，滿足客戶在線申請(qǐng)、進(jìn)度查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)等需求。（具體流程見圖1）
1.線上申請(qǐng)預(yù)受理。客戶可通過(guò)APP端“光e寶”或PC端“國(guó)網(wǎng)商城光伏云專區(qū)”填寫并提交分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)，按照《關(guān)于分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則的通知》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2014〕174號(hào)）規(guī)定上傳申請(qǐng)資料（照片或掃描件）?？蛻舻綘I(yíng)業(yè)廳辦理并網(wǎng)申請(qǐng)時(shí)，業(yè)務(wù)人員協(xié)助客戶通過(guò)“光伏云網(wǎng)”提交并網(wǎng)申請(qǐng)。
2.客戶申請(qǐng)確認(rèn)。“光伏云網(wǎng)”將客戶申請(qǐng)資料同步至營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，線上業(yè)務(wù)受理人員審核資料的準(zhǔn)確性和完整性。若審核未通過(guò)，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶審核未通過(guò)原因，并提示客戶補(bǔ)充完善。
3.業(yè)務(wù)受理。審核通過(guò)后，線上業(yè)務(wù)受理人員與客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間，生成正式工單，并直接派發(fā)相應(yīng)班組。營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)將服務(wù)預(yù)約情況同步至“光伏云網(wǎng)”，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，將并網(wǎng)申請(qǐng)受理信息、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)預(yù)約時(shí)間告知客戶。
4.制定接入系統(tǒng)方案。按照與客戶預(yù)約的時(shí)間，供電公司開展現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定接入系統(tǒng)方案并組織審查?？蛻敉ㄟ^(guò)“光伏云網(wǎng)”可實(shí)時(shí)查詢工作進(jìn)度。
5.答復(fù)接入系統(tǒng)方案。供電公司將低壓居民客戶接入系統(tǒng)方案同步至“光伏云網(wǎng)”，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式通知客戶確認(rèn)?？蛻敉ㄟ^(guò)“光伏云網(wǎng)”查看接入系統(tǒng)方案，并采取電子簽名等形式對(duì)接入系統(tǒng)方案進(jìn)行簽字確認(rèn)。“光伏云網(wǎng)”將客戶確認(rèn)情況同步至營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。
在客戶確認(rèn)接入系統(tǒng)方案后，對(duì)于需要開展設(shè)計(jì)審查的220/380伏多點(diǎn)并網(wǎng)的分布式光伏項(xiàng)目，以及10千伏及以上分布式光伏項(xiàng)目，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶需線下提交設(shè)計(jì)圖紙，以及辦理時(shí)限等注意事項(xiàng)；對(duì)于不需要開展設(shè)計(jì)審查的分布式光伏項(xiàng)目，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶在并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試環(huán)節(jié)所需提交的資料，以及業(yè)務(wù)辦理時(shí)限等注意事項(xiàng)。
6.答復(fù)設(shè)計(jì)審查意見。供電公司在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成設(shè)計(jì)審查，通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)將審查意見同步至“光伏云網(wǎng)”，客戶通過(guò)“光伏云網(wǎng)”進(jìn)行確認(rèn)。若審查通過(guò)，“光伏云網(wǎng)”提醒客戶啟動(dòng)施工建設(shè)等后續(xù)工作，以及并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試環(huán)節(jié)所需提交資料、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限等注意事項(xiàng)；若審查未通過(guò)，則提醒客戶調(diào)整設(shè)計(jì)，并重新提交設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)。
7.安裝電能計(jì)量表。供電公司完成安裝派工后，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶上門安裝時(shí)間，客戶也可通過(guò)“光伏云網(wǎng)”實(shí)時(shí)查詢工作進(jìn)度。
8.合同簽訂。對(duì)于低壓?jiǎn)吸c(diǎn)并網(wǎng)分布式光伏項(xiàng)目，供電公司在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中起草發(fā)用電合同，通過(guò)“光伏云網(wǎng)”推送客戶確認(rèn)?？蛻艨赏ㄟ^(guò)“光伏云網(wǎng)”查看合同文本，并采取電子簽名等方式對(duì)合同進(jìn)行簽字確認(rèn)。對(duì)于低壓多點(diǎn)并網(wǎng)的分布式光伏、高壓分布式光伏，采取線下形式簽訂發(fā)用電合同和并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議（高壓分布式光伏）。
9.并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試?？蛻艨赏ㄟ^(guò)“光伏云網(wǎng)”提交并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試申請(qǐng)。完成電能計(jì)量表安裝、合同與協(xié)議簽訂后，供電公司審查客戶提交的申請(qǐng)資料，組織對(duì)分布式光伏項(xiàng)目進(jìn)行并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試。營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)將并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試進(jìn)度及結(jié)果同步至“光伏云網(wǎng)”。客戶可通過(guò)“光伏云網(wǎng)”查詢工作進(jìn)度、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。完成并網(wǎng)后，供電公司建立客戶信息檔案，生成正式客戶編號(hào)，完成資料歸檔。
二、分布式光伏上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算及補(bǔ)貼代發(fā)流程
客戶可選擇通過(guò)“光伏云網(wǎng)”結(jié)算上網(wǎng)電費(fèi)、領(lǐng)取補(bǔ)貼資金。客戶進(jìn)入APP端“電e寶”或PC端“國(guó)網(wǎng)商城光伏云專區(qū)”，點(diǎn)擊“光伏簽約”，選擇地區(qū)并填寫發(fā)電戶號(hào)進(jìn)行簽約，“光伏云網(wǎng)”將光伏簽約協(xié)議號(hào)等信息推送營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)每月將電費(fèi)賬單及“電e寶”光伏簽約協(xié)議號(hào)同步至省公司財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)。對(duì)于簽約客戶，財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)在核實(shí)電費(fèi)賬單及光伏簽約協(xié)議號(hào)后，將當(dāng)月應(yīng)付電費(fèi)與補(bǔ)貼資金支付國(guó)網(wǎng)電商公司所屬匯通金財(cái)公司，同時(shí)向“電e寶”自動(dòng)發(fā)送光伏簽約客戶明細(xì)數(shù)據(jù)，由“電e寶”統(tǒng)一向簽約客戶結(jié)算。對(duì)于非簽約客戶，直接支付到客戶指定的銀行賬戶。（具體流程見圖2）
附件2:
“電e寶”推廣方案
一、“電e寶”簡(jiǎn)介
“電e寶”是集公共事業(yè)交費(fèi)、電力在線服務(wù)、金融交易服務(wù)于一體的民生服務(wù)云平臺(tái)。“電e寶”立足電網(wǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”，以電費(fèi)代收為基礎(chǔ)，拓展了電費(fèi)代收、電費(fèi)代扣、智能交費(fèi)、電子賬單、電費(fèi)小紅包等核心功能。同時(shí)，基于交費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新推出電費(fèi)金融產(chǎn)品，面向用電客戶提供“交費(fèi)+理財(cái)”綜合服務(wù)。目前，“電e寶”服務(wù)范圍覆蓋公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域，已具備全網(wǎng)推廣條件。
二、推廣內(nèi)容
（一）居民電費(fèi)代收
“電e寶”居民電費(fèi)代收服務(wù)覆蓋公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)27個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），支持快捷支付、網(wǎng)銀支付、理財(cái)產(chǎn)品余額支付、掃碼支付等便捷支付方式。同時(shí)，“電e寶”提供戶號(hào)綁定、實(shí)名認(rèn)證、消息推送、用能分析等服務(wù)。
服務(wù)農(nóng)電收費(fèi)業(yè)務(wù)，“電e寶”為農(nóng)電工開設(shè)專用賬戶，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電工線上電費(fèi)代收，并通過(guò)配備藍(lán)牙打印機(jī)，向用戶實(shí)時(shí)提供交費(fèi)票據(jù)，方便廣大農(nóng)村客戶交費(fèi)，實(shí)現(xiàn)交費(fèi)全程記錄與監(jiān)控。
（二）居民電費(fèi)代扣
居民電費(fèi)代扣是“電e寶”推出的線上便民服務(wù)，用戶在“電e寶”進(jìn)行電費(fèi)代扣線上簽約，即可享受電費(fèi)自動(dòng)交納。當(dāng)智能交費(fèi)用戶達(dá)到電費(fèi)閥值（或后付費(fèi)用戶電費(fèi)賬單發(fā)行）時(shí)，營(yíng)銷系統(tǒng)將客戶的應(yīng)交電費(fèi)金額傳送給“電e寶”，“電e寶”按照客戶預(yù)先設(shè)定的扣款順序，從客戶的“電e寶”余額、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多種類賬戶中完成電費(fèi)扣款，從而規(guī)避因客戶欠費(fèi)導(dǎo)致的停電風(fēng)險(xiǎn)。此外，“電e寶”支持集“交費(fèi)+理財(cái)”于一體的金融產(chǎn)品進(jìn)行電費(fèi)代扣，將便民交費(fèi)與投資理財(cái)相結(jié)合，讓客戶在享受投資收益的同時(shí)，完成電費(fèi)自動(dòng)交納，實(shí)現(xiàn)“便利生活、樂(lè)享財(cái)富”。
（三）智能交費(fèi)
1.在線簽約
用電客戶可通過(guò)“電e寶”進(jìn)行線上智能交費(fèi)協(xié)議簽約，核實(shí)客戶信息，設(shè)置欠費(fèi)提醒值、停電提醒值，完成線上智能交費(fèi)協(xié)議簽訂與更新。
2.消息推送
通過(guò)定制消息推送格式、內(nèi)容、頻度規(guī)則，將電量、電費(fèi)、電價(jià)、停電通知等信息主動(dòng)推送至用電客戶。
3.自助復(fù)電申請(qǐng)
用電客戶在購(gòu)電成功后，由于電表、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、人工延遲等原因未能及時(shí)完成復(fù)電的，客戶可在“電e寶”申請(qǐng)自助復(fù)電。申請(qǐng)成功后，電力公司自動(dòng)為用電客戶完成復(fù)電，無(wú)需再次聯(lián)系供電公司進(jìn)行人工復(fù)電。
（四）電子賬單
“電e寶”“我的賬單”可提供用電客戶每月用電明細(xì)查詢服務(wù)。客戶在開通智能交費(fèi)后，添加用電地址，待每月電費(fèi)賬單發(fā)行后，即可查看月用電量及電費(fèi)情況。同時(shí)，“我的賬單”支持快速電費(fèi)交納。電子賬單可提供近十日用電情況展示，用戶能夠清晰獲取近期用電趨勢(shì)。此外，趣味賬單以多樣化圖表形式，直觀展示用戶每月用電比例、能耗情況和碳排放量等統(tǒng)計(jì)信息，為用戶提供豐富的用能分析。
（五）電費(fèi)金融
“國(guó)網(wǎng)電商金融”依托“電e寶”電力交費(fèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，利用金融科技手段，率先在公共事業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新推出“交費(fèi)+理財(cái)”新型交費(fèi)方式，通過(guò)“活期寶”和“交費(fèi)盈”等理財(cái)產(chǎn)品為客戶提供資產(chǎn)保值增值服務(wù)，同時(shí)開展電費(fèi)代扣代交，真正實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)，踐行“普惠金融”。目前，“國(guó)網(wǎng)電商金融”涵蓋投資理財(cái)、保障保險(xiǎn)、消費(fèi)信貸、VIP服務(wù)等業(yè)務(wù)，包含活期理財(cái)、定期理財(cái)、基金理財(cái)、薪資理財(cái)及保險(xiǎn)、信貸類等多種金融產(chǎn)品與服務(wù)。
（六）電費(fèi)小紅包
電費(fèi)小紅包是由“電e寶”發(fā)行，以電力消費(fèi)為特征的具有固定面值的電費(fèi)支付紅包?？蛻艨赏ㄟ^(guò)參與“電e寶”多重好禮活動(dòng)、省公司和特約商戶業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)、積分兌換、碳生活步數(shù)兌換、購(gòu)買、贈(zèng)送等途徑獲得電費(fèi)小紅包。具體功能包括：
1、電費(fèi)小紅包便于引導(dǎo)客戶參與交費(fèi)活動(dòng)，并通過(guò)兌換、分拆（集聚）、贈(zèng)送等形式，提升客戶活躍度；
2、電費(fèi)小紅包支持客戶公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)通過(guò)“電e寶”使用；
3、未注冊(cè)客戶也可以獲贈(zèng)或獲得電費(fèi)小紅包，并收到電費(fèi)小紅包的發(fā)放短信提醒，客戶在“電e寶”注冊(cè)后即可領(lǐng)?。?br /> 4、省公司、特約商戶可購(gòu)買電費(fèi)小紅包開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)；
5、客戶可在“電e寶”上將電費(fèi)小紅包贈(zèng)送給手機(jī)通訊錄好友或微信好友。
三、推廣措施
（一）實(shí)體營(yíng)業(yè)廳推廣
供電營(yíng)業(yè)廳是公司推廣電子渠道應(yīng)用的主要渠道之一，營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)面對(duì)面的精準(zhǔn)推廣，在受理客戶交費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電咨詢等業(yè)務(wù)時(shí)，利用營(yíng)業(yè)廳推廣資源（網(wǎng)絡(luò)、電子屏、紙質(zhì)宣傳資料等），主動(dòng)向客戶介紹“電e寶”的交費(fèi)功能和增值服務(wù)，引導(dǎo)并協(xié)助客戶下載、注冊(cè)及綁定銀行卡，指導(dǎo)客戶使用“電e寶”實(shí)現(xiàn)線上交費(fèi)。
1.業(yè)務(wù)辦理區(qū)
在服務(wù)柜臺(tái)擺放（或粘貼）“電e寶”下載二維碼。當(dāng)客戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)向客戶介紹“電e寶”相關(guān)功能。如遇客戶辦理智能交費(fèi)、電費(fèi)代扣、申請(qǐng)復(fù)電等涉及“電e寶”功能業(yè)務(wù)時(shí)，引導(dǎo)客戶使用“電e寶”自助辦理業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)人員全程指導(dǎo)客戶操作。具體推廣步驟如下：
（1）連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)
營(yíng)業(yè)廳提供免費(fèi)wifi，幫助用戶連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。
（2）下載安裝“電e寶”App
安卓手機(jī)客戶通過(guò)微信掃碼功能掃描“電e寶下載二維碼”，點(diǎn)擊“前往下載”—“普通下載”，選擇“瀏覽器打開”，即可完成“電e寶”App下載安裝；蘋果手機(jī)客戶可直接到Appstore搜索“電e寶”，找到“電e寶” 下載安裝即可。
（3）注冊(cè)“電e寶”賬戶
指導(dǎo)客戶打開“電e寶”App，點(diǎn)擊“立即注冊(cè)”，填寫注冊(cè)手機(jī)號(hào)，設(shè)置登錄密碼，獲取短信驗(yàn)證碼，完成注冊(cè)操作。
（4）綁定銀行卡（實(shí)名認(rèn)證）
指導(dǎo)客戶點(diǎn)擊“電e寶”App首頁(yè)下方“錢包”—“銀行卡”—“快捷支付銀行卡”—“添加銀行卡”，選擇銀行，客戶填寫銀行卡相關(guān)信息，獲取短信驗(yàn)證碼，完成銀行卡綁定操作。
注：客戶需本人注冊(cè)并綁定本人銀行卡。
（5）引導(dǎo)客戶線上業(yè)務(wù)辦理
①開通智能交費(fèi)
指導(dǎo)客戶點(diǎn)擊“電e寶”App首頁(yè)“智能電費(fèi)”模塊，選擇“開通智能交費(fèi)”，選擇地區(qū)，填寫用電戶號(hào)、查詢密碼、短信驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“下一步”；核實(shí)用電信息（用電地址、用電戶號(hào)），填寫用電聯(lián)系人姓名、手機(jī)號(hào)碼，設(shè)置預(yù)警余額，點(diǎn)擊“確認(rèn)開通”，完成智能交費(fèi)簽約操作。
②開通電費(fèi)代扣
指導(dǎo)客戶點(diǎn)擊“電e寶”App首頁(yè)“智能電費(fèi)”模塊，選擇“電費(fèi)代扣”，點(diǎn)擊“添加戶號(hào)”，選擇地區(qū)、填寫用電戶號(hào)（已綁定戶號(hào)的直接選擇），點(diǎn)擊“立即開通”；核實(shí)用電信息，選擇扣款支付順序（預(yù)付費(fèi)客戶需設(shè)置閥值及每次扣款金額），點(diǎn)擊“立即開通”，完成電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)開通。
③開通自助復(fù)電
指導(dǎo)客戶點(diǎn)擊“電e寶”App首頁(yè)“智能電費(fèi)”模塊，選擇“自助復(fù)電”，選擇地區(qū)，填寫用電戶號(hào)、查詢密碼、短信驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“下一步”，核實(shí)用電信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，完成自助復(fù)電申請(qǐng)；
注：欠費(fèi)的客戶需先交納欠費(fèi)后，才可通過(guò)電e寶進(jìn)行自助復(fù)電申請(qǐng)；查詢密碼為用戶在電力公司預(yù)留的密碼，可通過(guò)95598電話查詢。
（6）發(fā)放“電e寶”操作說(shuō)明折頁(yè)
向成功使用“電e寶”線上辦理業(yè)務(wù)的客戶分發(fā)“電e寶”操作說(shuō)明折頁(yè)，以供客戶自助應(yīng)用“電e寶”時(shí)使用，并贈(zèng)送小紅包兌換碼。紅包兌換碼可在電e寶首頁(yè)“電費(fèi)小紅包”模塊的“卡包”中進(jìn)行兌換。
2.收費(fèi)區(qū)
交費(fèi)區(qū)主要以收費(fèi)柜臺(tái)及自助終端為主，由營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)人員主動(dòng)向客戶推薦使用“電e寶”交費(fèi)，以“交費(fèi)送紅包”的推廣方式，吸引客戶使用“電e寶”App，并全程指導(dǎo)客戶操作。具體推廣步驟如下：
（1）注冊(cè)電e寶賬戶
流程參照“業(yè)務(wù)辦理區(qū)”推廣方式。
（2）線上交費(fèi)
指導(dǎo)客戶點(diǎn)擊“電e寶”App首頁(yè)“生活交費(fèi)”，點(diǎn)擊“電費(fèi)”，選擇地區(qū)、填寫用電戶號(hào)，核實(shí)用電信息（用電地址、用電戶號(hào)），填寫購(gòu)電金額，選擇支付方式，完成電費(fèi)交納。
（3）贈(zèng)送電費(fèi)小紅包
向使用“電e寶”交費(fèi)成功的客戶，贈(zèng)送2元面額的電費(fèi)小紅包兌換碼。紅包兌換碼可在電e寶首頁(yè)“電費(fèi)小紅包”模塊的“卡包”中進(jìn)行兌換。
3.展示區(qū)
展示區(qū)主要用于向客戶宣傳電力相關(guān)業(yè)務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳展示區(qū)擺放“電e寶”相關(guān)業(yè)務(wù)及活動(dòng)易拉寶，張貼電e寶宣傳海報(bào)，并在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)播放“電e寶”宣傳短片，向客戶展示“電e寶”業(yè)務(wù)及功能，便于客戶了解并使用“電e寶”App。由營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)“電e寶”的相關(guān)咨詢，推薦客戶下載注冊(cè)“電e寶”App并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
4.引導(dǎo)區(qū)
引導(dǎo)區(qū)主要解答客戶咨詢，引導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。咨詢臺(tái)服務(wù)人員在受理客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，主動(dòng)向客戶介紹“電e寶”App。對(duì)于交費(fèi)業(yè)務(wù)，可直接指導(dǎo)客戶下載安裝“電e寶”App進(jìn)行電費(fèi)交納或引導(dǎo)至業(yè)務(wù)辦理區(qū)或收費(fèi)區(qū)。流程參照“收費(fèi)區(qū)”“業(yè)務(wù)辦理區(qū)”推廣方式。
5.客戶自助區(qū)
客戶自助區(qū)主要以自助終端為主，在終端機(jī)中展示“電e寶”宣傳廣告（包含“電e寶”下載二維碼），展示形式主要為banner圖（標(biāo)語(yǔ)）、輪播圖等，由營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)人員主動(dòng)向客戶介紹“電e寶”功能及業(yè)務(wù)。在自助終端機(jī)服務(wù)中嵌套電e寶H5頁(yè)面，客戶可直接通過(guò)自助終端完成“電e寶”賬戶注冊(cè)登錄，體驗(yàn)相關(guān)業(yè)務(wù)功能。
（二）社區(qū)推廣
社區(qū)推廣是一種面對(duì)面零距離、體驗(yàn)式的消費(fèi)宣傳接觸，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和有效性。在新建小區(qū)辦理更名過(guò)戶，以及成熟小區(qū)辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，引導(dǎo)和協(xié)助客戶使用“電e寶”交費(fèi)。
1.新建小區(qū)推廣
利用營(yíng)銷服務(wù)人員主動(dòng)上門走訪客戶辦理更名過(guò)戶等服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)向客戶介紹“電e寶”App，引導(dǎo)并協(xié)助客戶完成“電e寶”的下載、注冊(cè)及綁定，指導(dǎo)客戶使用“電e寶”交費(fèi)及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。具體推廣策略如下：
（1）前期準(zhǔn)備
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員均需安裝“電e寶”App，攜帶移動(dòng)上網(wǎng)寶（無(wú)線設(shè)備），以便節(jié)約客戶流量。
（2）現(xiàn)場(chǎng)操作演示
現(xiàn)場(chǎng)為客戶演示電e寶線上交費(fèi)操作步驟，以“現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)得禮品”或線上開展的紅包贈(zèng)送活動(dòng)吸引客戶使用“電e寶”App，推介“電e寶”理財(cái)產(chǎn)品、電費(fèi)代扣、電子賬單等增值服務(wù)，體驗(yàn)線上交費(fèi)流程。具體指導(dǎo)步驟如下：
①連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)
為節(jié)約客戶手機(jī)流量，建議客戶連接移動(dòng)上網(wǎng)寶。
②下載安裝“電e寶”App
③注冊(cè)“電e寶”賬戶
④綁定銀行卡（實(shí)名認(rèn)證）
⑤線上交費(fèi)
⑥贈(zèng)送禮品
向注冊(cè)成功的客戶發(fā)放“電e寶”功能折頁(yè)，為客戶自助操作提供參考。為鼓勵(lì)客戶使用“電e寶”，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶獲取活動(dòng)期間的電費(fèi)小紅包。
2.成熟社區(qū)推廣
（1）日常推廣
利用營(yíng)銷服務(wù)人員上門辦理表計(jì)更換等日常業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)向客戶推介“電e寶”App，協(xié)助客戶完成“電e寶”的下載、注冊(cè)及使用。具體指導(dǎo)流程同上。
（2）專項(xiàng)推廣
營(yíng)銷服務(wù)人員聯(lián)合社區(qū)物業(yè)公司、居委會(huì)開展“電e寶”專項(xiàng)推廣，定期在社區(qū)人員流量較大位置開展線下推介，引導(dǎo)并協(xié)助客戶完成“電e寶”的下載、注冊(cè)及綁定，指導(dǎo)客戶使用“電e寶”交費(fèi)及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；配套在物業(yè)公司、居委會(huì)辦公場(chǎng)所擺放易拉寶、折頁(yè)手冊(cè)，并向社區(qū)物業(yè)公司、居委會(huì)工作人員培訓(xùn)“電e寶”功能，預(yù)留營(yíng)銷服務(wù)人員聯(lián)系方式，由社區(qū)物業(yè)公司、居委會(huì)工作人員引導(dǎo)并協(xié)助居民完成“電e寶”的下載、注冊(cè)及使用。具體推廣策略如下：
①前期準(zhǔn)備
征得物業(yè)公司、居委會(huì)許可，在物業(yè)公司或居委會(huì)辦公場(chǎng)所擺放“電e寶”易拉寶、折頁(yè)手冊(cè)（含電e寶二維碼），向社區(qū)物業(yè)公司、居委會(huì)工作人員介紹“電e寶”“交費(fèi)+理財(cái)”功能特點(diǎn)，以及線上開展的電費(fèi)小紅包活動(dòng)，培訓(xùn)“電e寶”基本功能。
②現(xiàn)場(chǎng)操作演示
在社區(qū)人員流量較大位置進(jìn)行線下推廣，擺設(shè)宣傳點(diǎn)，為客戶現(xiàn)場(chǎng)演示“電e寶”線上交費(fèi)操作步驟，以“現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)得禮品”或線上開展的紅包贈(zèng)送活動(dòng)吸引客戶使用“電e寶”App，推介電e寶理財(cái)產(chǎn)品、電費(fèi)代扣、電子賬單、電子發(fā)票等增值服務(wù)，全程指導(dǎo)客戶線上體驗(yàn)。
（三）農(nóng)村服務(wù)推廣
利用農(nóng)電員工上門服務(wù)的機(jī)會(huì)推介“電e寶”。具體推廣策略如下：
1.前期準(zhǔn)備
農(nóng)電員工均需安裝“電e寶”App，攜帶移動(dòng)上網(wǎng)寶，節(jié)約客戶流量。
2.普及線上交費(fèi)業(yè)務(wù)
走訪村委會(huì)，開展“線上交費(fèi)大講堂”活動(dòng)，為客戶推介“電e寶”App功能，讓客戶了解“電e寶”。
3.現(xiàn)場(chǎng)操作演示
現(xiàn)場(chǎng)為各農(nóng)村用電客戶演示“電e寶”線上交費(fèi)操作步驟，以“現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)得禮品”的方式吸引客戶使用“電e寶”App，全程指導(dǎo)客戶線上體驗(yàn)。具體指導(dǎo)步驟如下：
（1）連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)
為節(jié)約客戶手機(jī)流量，建議客戶連接移動(dòng)上網(wǎng)寶。
（2）下載安裝電e寶App
（3）注冊(cè)電e寶賬戶
（4）綁定銀行卡（實(shí)名認(rèn)證）
（5）線上交費(fèi)
（6）贈(zèng)送禮品
四、培訓(xùn)安排
（一）培訓(xùn)時(shí)間
2017年8月1日至2017年8月31日，具體時(shí)間詳見附件。
（二）培訓(xùn)對(duì)象
省公司營(yíng)銷部相關(guān)專責(zé)，地市（縣）客服中心、縣公司、供電所相關(guān)管理人員、專責(zé)、班組一線工作人員（包括營(yíng)業(yè)廳窗口人員、用電檢查員、大客戶經(jīng)理、抄催人員、采集運(yùn)維人員等）。
（三）培訓(xùn)方式
公司統(tǒng)一安排，各省公司負(fù)責(zé)組織，國(guó)網(wǎng)電商公司負(fù)責(zé)授課，以輪訓(xùn)方式完成公司全覆蓋。
（四）培訓(xùn)要求
各單位按照公司要求制定培訓(xùn)計(jì)劃，每期培訓(xùn)結(jié)束后組織考試，考試結(jié)果報(bào)營(yíng)銷部備案。
五、激勵(lì)措施
8月-12月為業(yè)務(wù)推廣階段，配套開展勞動(dòng)競(jìng)賽，具體由各省公司組織、國(guó)網(wǎng)電商公司承辦。
（一）業(yè)務(wù)推廣“大比武”
國(guó)網(wǎng)電商公司負(fù)責(zé)按月對(duì)各省公司推廣情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并制訂相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，定期對(duì)推廣成效顯著的集體和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。推廣成效以推廣注冊(cè)用戶數(shù)（實(shí)名認(rèn)證的用戶）、交費(fèi)金額、開通智能交費(fèi)用戶數(shù)、開通活期寶用戶數(shù)等為準(zhǔn)。
（二）業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽
國(guó)網(wǎng)電商公司負(fù)責(zé)承辦“電e寶”業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，時(shí)間初步確定在9月份，參賽人員由各省公司基層單位推廣人員組成，競(jìng)賽結(jié)果報(bào)營(yíng)銷部備案。
附件1：
關(guān)于分布式光伏線上服務(wù)流程的說(shuō)明（試行）
按照公司“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)工作安排，“國(guó)網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)”（以下簡(jiǎn)稱“光伏云網(wǎng)”）已于2017年4月上線運(yùn)行。為加快“光伏云網(wǎng)”深化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)分布式光伏線上服務(wù)，國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部組織部分省公司和電商公司對(duì)分布式光伏線上服務(wù)流程和工作要求進(jìn)行了梳理。有關(guān)情況說(shuō)明如下。
一、分布式光伏線上并網(wǎng)服務(wù)流程
客戶可選擇通過(guò)“光伏云網(wǎng)”辦理分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)。“光伏云網(wǎng)”向客戶提供分布式光伏線上并網(wǎng)申請(qǐng)、接入系統(tǒng)方案答復(fù)及確認(rèn)、設(shè)計(jì)審查意見答復(fù)、并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試申請(qǐng)、購(gòu)售電合同簽訂（低壓居民客戶）等線上服務(wù)，滿足客戶在線申請(qǐng)、進(jìn)度查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)等需求。（具體流程見圖1）
1.線上申請(qǐng)預(yù)受理。客戶可通過(guò)APP端“光e寶”或PC端“國(guó)網(wǎng)商城光伏云專區(qū)”填寫并提交分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)，按照《關(guān)于分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則的通知》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2014〕174號(hào)）規(guī)定上傳申請(qǐng)資料（照片或掃描件）?？蛻舻綘I(yíng)業(yè)廳辦理并網(wǎng)申請(qǐng)時(shí)，業(yè)務(wù)人員協(xié)助客戶通過(guò)“光伏云網(wǎng)”提交并網(wǎng)申請(qǐng)。
2.客戶申請(qǐng)確認(rèn)。“光伏云網(wǎng)”將客戶申請(qǐng)資料同步至營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，線上業(yè)務(wù)受理人員審核資料的準(zhǔn)確性和完整性。若審核未通過(guò)，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶審核未通過(guò)原因，并提示客戶補(bǔ)充完善。
3.業(yè)務(wù)受理。審核通過(guò)后，線上業(yè)務(wù)受理人員與客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間，生成正式工單，并直接派發(fā)相應(yīng)班組。營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)將服務(wù)預(yù)約情況同步至“光伏云網(wǎng)”，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，將并網(wǎng)申請(qǐng)受理信息、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)預(yù)約時(shí)間告知客戶。
4.制定接入系統(tǒng)方案。按照與客戶預(yù)約的時(shí)間，供電公司開展現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定接入系統(tǒng)方案并組織審查?？蛻敉ㄟ^(guò)“光伏云網(wǎng)”可實(shí)時(shí)查詢工作進(jìn)度。
5.答復(fù)接入系統(tǒng)方案。供電公司將低壓居民客戶接入系統(tǒng)方案同步至“光伏云網(wǎng)”，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式通知客戶確認(rèn)?？蛻敉ㄟ^(guò)“光伏云網(wǎng)”查看接入系統(tǒng)方案，并采取電子簽名等形式對(duì)接入系統(tǒng)方案進(jìn)行簽字確認(rèn)。“光伏云網(wǎng)”將客戶確認(rèn)情況同步至營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。
在客戶確認(rèn)接入系統(tǒng)方案后，對(duì)于需要開展設(shè)計(jì)審查的220/380伏多點(diǎn)并網(wǎng)的分布式光伏項(xiàng)目，以及10千伏及以上分布式光伏項(xiàng)目，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶需線下提交設(shè)計(jì)圖紙，以及辦理時(shí)限等注意事項(xiàng)；對(duì)于不需要開展設(shè)計(jì)審查的分布式光伏項(xiàng)目，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶在并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試環(huán)節(jié)所需提交的資料，以及業(yè)務(wù)辦理時(shí)限等注意事項(xiàng)。
6.答復(fù)設(shè)計(jì)審查意見。供電公司在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成設(shè)計(jì)審查，通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)將審查意見同步至“光伏云網(wǎng)”，客戶通過(guò)“光伏云網(wǎng)”進(jìn)行確認(rèn)。若審查通過(guò)，“光伏云網(wǎng)”提醒客戶啟動(dòng)施工建設(shè)等后續(xù)工作，以及并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試環(huán)節(jié)所需提交資料、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限等注意事項(xiàng)；若審查未通過(guò)，則提醒客戶調(diào)整設(shè)計(jì)，并重新提交設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)。
7.安裝電能計(jì)量表。供電公司完成安裝派工后，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶上門安裝時(shí)間，客戶也可通過(guò)“光伏云網(wǎng)”實(shí)時(shí)查詢工作進(jìn)度。
8.合同簽訂。對(duì)于低壓?jiǎn)吸c(diǎn)并網(wǎng)分布式光伏項(xiàng)目，供電公司在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中起草發(fā)用電合同，通過(guò)“光伏云網(wǎng)”推送客戶確認(rèn)?？蛻艨赏ㄟ^(guò)“光伏云網(wǎng)”查看合同文本，并采取電子簽名等方式對(duì)合同進(jìn)行簽字確認(rèn)。對(duì)于低壓多點(diǎn)并網(wǎng)的分布式光伏、高壓分布式光伏，采取線下形式簽訂發(fā)用電合同和并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議（高壓分布式光伏）。
9.并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試?？蛻艨赏ㄟ^(guò)“光伏云網(wǎng)”提交并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試申請(qǐng)。完成電能計(jì)量表安裝、合同與協(xié)議簽訂后，供電公司審查客戶提交的申請(qǐng)資料，組織對(duì)分布式光伏項(xiàng)目進(jìn)行并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試。營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)將并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試進(jìn)度及結(jié)果同步至“光伏云網(wǎng)”。客戶可通過(guò)“光伏云網(wǎng)”查詢工作進(jìn)度、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。完成并網(wǎng)后，供電公司建立客戶信息檔案，生成正式客戶編號(hào)，完成資料歸檔。
二、分布式光伏上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算及補(bǔ)貼代發(fā)流程
客戶可選擇通過(guò)“光伏云網(wǎng)”結(jié)算上網(wǎng)電費(fèi)、領(lǐng)取補(bǔ)貼資金。客戶進(jìn)入APP端“電e寶”或PC端“國(guó)網(wǎng)商城光伏云專區(qū)”，點(diǎn)擊“光伏簽約”，選擇地區(qū)并填寫發(fā)電戶號(hào)進(jìn)行簽約，“光伏云網(wǎng)”將光伏簽約協(xié)議號(hào)等信息推送營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)每月將電費(fèi)賬單及“電e寶”光伏簽約協(xié)議號(hào)同步至省公司財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)。對(duì)于簽約客戶，財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)在核實(shí)電費(fèi)賬單及光伏簽約協(xié)議號(hào)后，將當(dāng)月應(yīng)付電費(fèi)與補(bǔ)貼資金支付國(guó)網(wǎng)電商公司所屬匯通金財(cái)公司，同時(shí)向“電e寶”自動(dòng)發(fā)送光伏簽約客戶明細(xì)數(shù)據(jù)，由“電e寶”統(tǒng)一向簽約客戶結(jié)算。對(duì)于非簽約客戶，直接支付到客戶指定的銀行賬戶。（具體流程見圖2）
附件2:“電e寶”推廣方案
一、“電e寶”簡(jiǎn)介
“電e寶”是集公共事業(yè)交費(fèi)、電力在線服務(wù)、金融交易服務(wù)于一體的民生服務(wù)云平臺(tái)。“電e寶”立足電網(wǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”，以電費(fèi)代收為基礎(chǔ)，拓展了電費(fèi)代收、電費(fèi)代扣、智能交費(fèi)、電子賬單、電費(fèi)小紅包等核心功能。同時(shí)，基于交費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新推出電費(fèi)金融產(chǎn)品，面向用電客戶提供“交費(fèi)+理財(cái)”綜合服務(wù)。目前，“電e寶”服務(wù)范圍覆蓋公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域，已具備全網(wǎng)推廣條件。
二、推廣內(nèi)容
（一）居民電費(fèi)代收
“電e寶”居民電費(fèi)代收服務(wù)覆蓋公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)27個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），支持快捷支付、網(wǎng)銀支付、理財(cái)產(chǎn)品余額支付、掃碼支付等便捷支付方式。同時(shí)，“電e寶”提供戶號(hào)綁定、實(shí)名認(rèn)證、消息推送、用能分析等服務(wù)。
服務(wù)農(nóng)電收費(fèi)業(yè)務(wù)，“電e寶”為農(nóng)電工開設(shè)專用賬戶，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電工線上電費(fèi)代收，并通過(guò)配備藍(lán)牙打印機(jī)，向用戶實(shí)時(shí)提供交費(fèi)票據(jù)，方便廣大農(nóng)村客戶交費(fèi)，實(shí)現(xiàn)交費(fèi)全程記錄與監(jiān)控。
（二）居民電費(fèi)代扣
居民電費(fèi)代扣是“電e寶”推出的線上便民服務(wù)，用戶在“電e寶”進(jìn)行電費(fèi)代扣線上簽約，即可享受電費(fèi)自動(dòng)交納。當(dāng)智能交費(fèi)用戶達(dá)到電費(fèi)閥值（或后付費(fèi)用戶電費(fèi)賬單發(fā)行）時(shí)，營(yíng)銷系統(tǒng)將客戶的應(yīng)交電費(fèi)金額傳送給“電e寶”，“電e寶”按照客戶預(yù)先設(shè)定的扣款順序，從客戶的“電e寶”余額、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多種類賬戶中完成電費(fèi)扣款，從而規(guī)避因客戶欠費(fèi)導(dǎo)致的停電風(fēng)險(xiǎn)。此外，“電e寶”支持集“交費(fèi)+理財(cái)”于一體的金融產(chǎn)品進(jìn)行電費(fèi)代扣，將便民交費(fèi)與投資理財(cái)相結(jié)合，讓客戶在享受投資收益的同時(shí)，完成電費(fèi)自動(dòng)交納，實(shí)現(xiàn)“便利生活、樂(lè)享財(cái)富”。
（三）智能交費(fèi)
1.在線簽約
用電客戶可通過(guò)“電e寶”進(jìn)行線上智能交費(fèi)協(xié)議簽約，核實(shí)客戶信息，設(shè)置欠費(fèi)提醒值、停電提醒值，完成線上智能交費(fèi)協(xié)議簽訂與更新。
2.消息推送
通過(guò)定制消息推送格式、內(nèi)容、頻度規(guī)則，將電量、電費(fèi)、電價(jià)、停電通知等信息主動(dòng)推送至用電客戶。
3.自助復(fù)電申請(qǐng)
用電客戶在購(gòu)電成功后，由于電表、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、人工延遲等原因未能及時(shí)完成復(fù)電的，客戶可在“電e寶”申請(qǐng)自助復(fù)電。申請(qǐng)成功后，電力公司自動(dòng)為用電客戶完成復(fù)電，無(wú)需再次聯(lián)系供電公司進(jìn)行人工復(fù)電。
（四）電子賬單
“電e寶”“我的賬單”可提供用電客戶每月用電明細(xì)查詢服務(wù)。客戶在開通智能交費(fèi)后，添加用電地址，待每月電費(fèi)賬單發(fā)行后，即可查看月用電量及電費(fèi)情況。同時(shí)，“我的賬單”支持快速電費(fèi)交納。電子賬單可提供近十日用電情況展示，用戶能夠清晰獲取近期用電趨勢(shì)。此外，趣味賬單以多樣化圖表形式，直觀展示用戶每月用電比例、能耗情況和碳排放量等統(tǒng)計(jì)信息，為用戶提供豐富的用能分析。
（五）電費(fèi)金融
“國(guó)網(wǎng)電商金融”依托“電e寶”電力交費(fèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，利用金融科技手段，率先在公共事業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新推出“交費(fèi)+理財(cái)”新型交費(fèi)方式，通過(guò)“活期寶”和“交費(fèi)盈”等理財(cái)產(chǎn)品為客戶提供資產(chǎn)保值增值服務(wù)，同時(shí)開展電費(fèi)代扣代交，真正實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)，踐行“普惠金融”。目前，“國(guó)網(wǎng)電商金融”涵蓋投資理財(cái)、保障保險(xiǎn)、消費(fèi)信貸、VIP服務(wù)等業(yè)務(wù)，包含活期理財(cái)、定期理財(cái)、基金理財(cái)、薪資理財(cái)及保險(xiǎn)、信貸類等多種金融產(chǎn)品與服務(wù)。
（六）電費(fèi)小紅包
電費(fèi)小紅包是由“電e寶”發(fā)行，以電力消費(fèi)為特征的具有固定面值的電費(fèi)支付紅包?？蛻艨赏ㄟ^(guò)參與“電e寶”多重好禮活動(dòng)、省公司和特約商戶業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)、積分兌換、碳生活步數(shù)兌換、購(gòu)買、贈(zèng)送等途徑獲得電費(fèi)小紅包。具體功能包括：
1、電費(fèi)小紅包便于引導(dǎo)客戶參與交費(fèi)活動(dòng)，并通過(guò)兌換、分拆（集聚）、贈(zèng)送等形式，提升客戶活躍度；
2、電費(fèi)小紅包支持客戶公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)通過(guò)“電e寶”使用；
3、未注冊(cè)客戶也可以獲贈(zèng)或獲得電費(fèi)小紅包，并收到電費(fèi)小紅包的發(fā)放短信提醒，客戶在“電e寶”注冊(cè)后即可領(lǐng)?。?br /> 4、省公司、特約商戶可購(gòu)買電費(fèi)小紅包開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)；
5、客戶可在“電e寶”上將電費(fèi)小紅包贈(zèng)送給手機(jī)通訊錄好友或微信好友。
三、推廣措施
（一）實(shí)體營(yíng)業(yè)廳推廣
供電營(yíng)業(yè)廳是公司推廣電子渠道應(yīng)用的主要渠道之一，營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)面對(duì)面的精準(zhǔn)推廣，在受理客戶交費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電咨詢等業(yè)務(wù)時(shí)，利用營(yíng)業(yè)廳推廣資源（網(wǎng)絡(luò)、電子屏、紙質(zhì)宣傳資料等），主動(dòng)向客戶介紹“電e寶”的交費(fèi)功能和增值服務(wù)，引導(dǎo)并協(xié)助客戶下載、注冊(cè)及綁定銀行卡，指導(dǎo)客戶使用“電e寶”實(shí)現(xiàn)線上交費(fèi)。
1.業(yè)務(wù)辦理區(qū)
在服務(wù)柜臺(tái)擺放（或粘貼）“電e寶”下載二維碼。當(dāng)客戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)向客戶介紹“電e寶”相關(guān)功能。如遇客戶辦理智能交費(fèi)、電費(fèi)代扣、申請(qǐng)復(fù)電等涉及“電e寶”功能業(yè)務(wù)時(shí)，引導(dǎo)客戶使用“電e寶”自助辦理業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)人員全程指導(dǎo)客戶操作。具體推廣步驟如下：
（1）連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)
營(yíng)業(yè)廳提供免費(fèi)wifi，幫助用戶連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。
（2）下載安裝“電e寶”App
安卓手機(jī)客戶通過(guò)微信掃碼功能掃描“電e寶下載二維碼”，點(diǎn)擊“前往下載”—“普通下載”，選擇“瀏覽器打開”，即可完成“電e寶”App下載安裝；蘋果手機(jī)客戶可直接到Appstore搜索“電e寶”，找到“電e寶” 下載安裝即可。
（3）注冊(cè)“電e寶”賬戶
指導(dǎo)客戶打開“電e寶”App，點(diǎn)擊“立即注冊(cè)”，填寫注冊(cè)手機(jī)號(hào)，設(shè)置登錄密碼，獲取短信驗(yàn)證碼，完成注冊(cè)操作。
（4）綁定銀行卡（實(shí)名認(rèn)證）
指導(dǎo)客戶點(diǎn)擊“電e寶”App首頁(yè)下方“錢包”—“銀行卡”—“快捷支付銀行卡”—“添加銀行卡”，選擇銀行，客戶填寫銀行卡相關(guān)信息，獲取短信驗(yàn)證碼，完成銀行卡綁定操作。
注：客戶需本人注冊(cè)并綁定本人銀行卡。
（5）引導(dǎo)客戶線上業(yè)務(wù)辦理
①開通智能交費(fèi)
指導(dǎo)客戶點(diǎn)擊“電e寶”App首頁(yè)“智能電費(fèi)”模塊，選擇“開通智能交費(fèi)”，選擇地區(qū)，填寫用電戶號(hào)、查詢密碼、短信驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“下一步”；核實(shí)用電信息（用電地址、用電戶號(hào)），填寫用電聯(lián)系人姓名、手機(jī)號(hào)碼，設(shè)置預(yù)警余額，點(diǎn)擊“確認(rèn)開通”，完成智能交費(fèi)簽約操作。
②開通電費(fèi)代扣
指導(dǎo)客戶點(diǎn)擊“電e寶”App首頁(yè)“智能電費(fèi)”模塊，選擇“電費(fèi)代扣”，點(diǎn)擊“添加戶號(hào)”，選擇地區(qū)、填寫用電戶號(hào)（已綁定戶號(hào)的直接選擇），點(diǎn)擊“立即開通”；核實(shí)用電信息，選擇扣款支付順序（預(yù)付費(fèi)客戶需設(shè)置閥值及每次扣款金額），點(diǎn)擊“立即開通”，完成電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)開通。
③開通自助復(fù)電
指導(dǎo)客戶點(diǎn)擊“電e寶”App首頁(yè)“智能電費(fèi)”模塊，選擇“自助復(fù)電”，選擇地區(qū)，填寫用電戶號(hào)、查詢密碼、短信驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“下一步”，核實(shí)用電信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，完成自助復(fù)電申請(qǐng)；
注：欠費(fèi)的客戶需先交納欠費(fèi)后，才可通過(guò)電e寶進(jìn)行自助復(fù)電申請(qǐng)；查詢密碼為用戶在電力公司預(yù)留的密碼，可通過(guò)95598電話查詢。
（6）發(fā)放“電e寶”操作說(shuō)明折頁(yè)
向成功使用“電e寶”線上辦理業(yè)務(wù)的客戶分發(fā)“電e寶”操作說(shuō)明折頁(yè)，以供客戶自助應(yīng)用“電e寶”時(shí)使用，并贈(zèng)送小紅包兌換碼。紅包兌換碼可在電e寶首頁(yè)“電費(fèi)小紅包”模塊的“卡包”中進(jìn)行兌換。
2.收費(fèi)區(qū)
交費(fèi)區(qū)主要以收費(fèi)柜臺(tái)及自助終端為主，由營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)人員主動(dòng)向客戶推薦使用“電e寶”交費(fèi)，以“交費(fèi)送紅包”的推廣方式，吸引客戶使用“電e寶”App，并全程指導(dǎo)客戶操作。具體推廣步驟如下：
（1）注冊(cè)電e寶賬戶
流程參照“業(yè)務(wù)辦理區(qū)”推廣方式。
（2）線上交費(fèi)
指導(dǎo)客戶點(diǎn)擊“電e寶”App首頁(yè)“生活交費(fèi)”，點(diǎn)擊“電費(fèi)”，選擇地區(qū)、填寫用電戶號(hào)，核實(shí)用電信息（用電地址、用電戶號(hào)），填寫購(gòu)電金額，選擇支付方式，完成電費(fèi)交納。
（3）贈(zèng)送電費(fèi)小紅包
向使用“電e寶”交費(fèi)成功的客戶，贈(zèng)送2元面額的電費(fèi)小紅包兌換碼。紅包兌換碼可在電e寶首頁(yè)“電費(fèi)小紅包”模塊的“卡包”中進(jìn)行兌換。
3.展示區(qū)
展示區(qū)主要用于向客戶宣傳電力相關(guān)業(yè)務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳展示區(qū)擺放“電e寶”相關(guān)業(yè)務(wù)及活動(dòng)易拉寶，張貼電e寶宣傳海報(bào)，并在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)播放“電e寶”宣傳短片，向客戶展示“電e寶”業(yè)務(wù)及功能，便于客戶了解并使用“電e寶”App。由營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)“電e寶”的相關(guān)咨詢，推薦客戶下載注冊(cè)“電e寶”App并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
4.引導(dǎo)區(qū)
引導(dǎo)區(qū)主要解答客戶咨詢，引導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。咨詢臺(tái)服務(wù)人員在受理客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，主動(dòng)向客戶介紹“電e寶”App。對(duì)于交費(fèi)業(yè)務(wù)，可直接指導(dǎo)客戶下載安裝“電e寶”App進(jìn)行電費(fèi)交納或引導(dǎo)至業(yè)務(wù)辦理區(qū)或收費(fèi)區(qū)。流程參照“收費(fèi)區(qū)”“業(yè)務(wù)辦理區(qū)”推廣方式。
5.客戶自助區(qū)
客戶自助區(qū)主要以自助終端為主，在終端機(jī)中展示“電e寶”宣傳廣告（包含“電e寶”下載二維碼），展示形式主要為banner圖（標(biāo)語(yǔ)）、輪播圖等，由營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)人員主動(dòng)向客戶介紹“電e寶”功能及業(yè)務(wù)。在自助終端機(jī)服務(wù)中嵌套電e寶H5頁(yè)面，客戶可直接通過(guò)自助終端完成“電e寶”賬戶注冊(cè)登錄，體驗(yàn)相關(guān)業(yè)務(wù)功能。
（二）社區(qū)推廣
社區(qū)推廣是一種面對(duì)面零距離、體驗(yàn)式的消費(fèi)宣傳接觸，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和有效性。在新建小區(qū)辦理更名過(guò)戶，以及成熟小區(qū)辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，引導(dǎo)和協(xié)助客戶使用“電e寶”交費(fèi)。
1.新建小區(qū)推廣
利用營(yíng)銷服務(wù)人員主動(dòng)上門走訪客戶辦理更名過(guò)戶等服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)向客戶介紹“電e寶”App，引導(dǎo)并協(xié)助客戶完成“電e寶”的下載、注冊(cè)及綁定，指導(dǎo)客戶使用“電e寶”交費(fèi)及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。具體推廣策略如下：
（1）前期準(zhǔn)備
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員均需安裝“電e寶”App，攜帶移動(dòng)上網(wǎng)寶（無(wú)線設(shè)備），以便節(jié)約客戶流量。
（2）現(xiàn)場(chǎng)操作演示
現(xiàn)場(chǎng)為客戶演示電e寶線上交費(fèi)操作步驟，以“現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)得禮品”或線上開展的紅包贈(zèng)送活動(dòng)吸引客戶使用“電e寶”App，推介“電e寶”理財(cái)產(chǎn)品、電費(fèi)代扣、電子賬單等增值服務(wù)，體驗(yàn)線上交費(fèi)流程。具體指導(dǎo)步驟如下：
①連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)
為節(jié)約客戶手機(jī)流量，建議客戶連接移動(dòng)上網(wǎng)寶。
②下載安裝“電e寶”App
③注冊(cè)“電e寶”賬戶
④綁定銀行卡（實(shí)名認(rèn)證）
⑤線上交費(fèi)
⑥贈(zèng)送禮品
向注冊(cè)成功的客戶發(fā)放“電e寶”功能折頁(yè)，為客戶自助操作提供參考。為鼓勵(lì)客戶使用“電e寶”，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶獲取活動(dòng)期間的電費(fèi)小紅包。
2.成熟社區(qū)推廣
（1）日常推廣
利用營(yíng)銷服務(wù)人員上門辦理表計(jì)更換等日常業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)向客戶推介“電e寶”App，協(xié)助客戶完成“電e寶”的下載、注冊(cè)及使用。具體指導(dǎo)流程同上。
（2）專項(xiàng)推廣
營(yíng)銷服務(wù)人員聯(lián)合社區(qū)物業(yè)公司、居委會(huì)開展“電e寶”專項(xiàng)推廣，定期在社區(qū)人員流量較大位置開展線下推介，引導(dǎo)并協(xié)助客戶完成“電e寶”的下載、注冊(cè)及綁定，指導(dǎo)客戶使用“電e寶”交費(fèi)及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；配套在物業(yè)公司、居委會(huì)辦公場(chǎng)所擺放易拉寶、折頁(yè)手冊(cè)，并向社區(qū)物業(yè)公司、居委會(huì)工作人員培訓(xùn)“電e寶”功能，預(yù)留營(yíng)銷服務(wù)人員聯(lián)系方式，由社區(qū)物業(yè)公司、居委會(huì)工作人員引導(dǎo)并協(xié)助居民完成“電e寶”的下載、注冊(cè)及使用。具體推廣策略如下：
①前期準(zhǔn)備
征得物業(yè)公司、居委會(huì)許可，在物業(yè)公司或居委會(huì)辦公場(chǎng)所擺放“電e寶”易拉寶、折頁(yè)手冊(cè)（含電e寶二維碼），向社區(qū)物業(yè)公司、居委會(huì)工作人員介紹“電e寶”“交費(fèi)+理財(cái)”功能特點(diǎn)，以及線上開展的電費(fèi)小紅包活動(dòng)，培訓(xùn)“電e寶”基本功能。
②現(xiàn)場(chǎng)操作演示
在社區(qū)人員流量較大位置進(jìn)行線下推廣，擺設(shè)宣傳點(diǎn)，為客戶現(xiàn)場(chǎng)演示“電e寶”線上交費(fèi)操作步驟，以“現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)得禮品”或線上開展的紅包贈(zèng)送活動(dòng)吸引客戶使用“電e寶”App，推介電e寶理財(cái)產(chǎn)品、電費(fèi)代扣、電子賬單、電子發(fā)票等增值服務(wù)，全程指導(dǎo)客戶線上體驗(yàn)。
（三）農(nóng)村服務(wù)推廣
利用農(nóng)電員工上門服務(wù)的機(jī)會(huì)推介“電e寶”。具體推廣策略如下：
1.前期準(zhǔn)備
農(nóng)電員工均需安裝“電e寶”App，攜帶移動(dòng)上網(wǎng)寶，節(jié)約客戶流量。
2.普及線上交費(fèi)業(yè)務(wù)
走訪村委會(huì)，開展“線上交費(fèi)大講堂”活動(dòng)，為客戶推介“電e寶”App功能，讓客戶了解“電e寶”。
3.現(xiàn)場(chǎng)操作演示
現(xiàn)場(chǎng)為各農(nóng)村用電客戶演示“電e寶”線上交費(fèi)操作步驟，以“現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)得禮品”的方式吸引客戶使用“電e寶”App，全程指導(dǎo)客戶線上體驗(yàn)。具體指導(dǎo)步驟如下：
（1）連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)
為節(jié)約客戶手機(jī)流量，建議客戶連接移動(dòng)上網(wǎng)寶。
（2）下載安裝電e寶App
（3）注冊(cè)電e寶賬戶
（4）綁定銀行卡（實(shí)名認(rèn)證）
（5）線上交費(fèi)
（6）贈(zèng)送禮品
四、培訓(xùn)安排
（一）培訓(xùn)時(shí)間
2017年8月1日至2017年8月31日，具體時(shí)間詳見附件。
（二）培訓(xùn)對(duì)象
省公司營(yíng)銷部相關(guān)專責(zé)，地市（縣）客服中心、縣公司、供電所相關(guān)管理人員、專責(zé)、班組一線工作人員（包括營(yíng)業(yè)廳窗口人員、用電檢查員、大客戶經(jīng)理、抄催人員、采集運(yùn)維人員等）。
（三）培訓(xùn)方式
公司統(tǒng)一安排，各省公司負(fù)責(zé)組織，國(guó)網(wǎng)電商公司負(fù)責(zé)授課，以輪訓(xùn)方式完成公司全覆蓋。
（四）培訓(xùn)要求
各單位按照公司要求制定培訓(xùn)計(jì)劃，每期培訓(xùn)結(jié)束后組織考試，考試結(jié)果報(bào)營(yíng)銷部備案。
五、激勵(lì)措施
8月-12月為業(yè)務(wù)推廣階段，配套開展勞動(dòng)競(jìng)賽，具體由各省公司組織、國(guó)網(wǎng)電商公司承辦。
（一）業(yè)務(wù)推廣“大比武”
國(guó)網(wǎng)電商公司負(fù)責(zé)按月對(duì)各省公司推廣情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并制訂相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，定期對(duì)推廣成效顯著的集體和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。推廣成效以推廣注冊(cè)用戶數(shù)（實(shí)名認(rèn)證的用戶）、交費(fèi)金額、開通智能交費(fèi)用戶數(shù)、開通活期寶用戶數(shù)等為準(zhǔn)。
（二）業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽
國(guó)網(wǎng)電商公司負(fù)責(zé)承辦“電e寶”業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，時(shí)間初步確定在9月份，參賽人員由各省公司基層單位推廣人員組成，競(jìng)賽結(jié)果報(bào)營(yíng)銷部備案。
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